אוטומציות ובוטים: תהליך שמדבר עם הלקוחות לבד
אוטומציה במיקרופיי מתחילה מטריגר, אירוע מפעיל כמו ליד שנכנס או סמס שמתקבל, וממשיכה לרצף פעולות שרץ לבד: בדיקת תנאי, שליחת סמס, וואטסאפ או הודעה קולית, השהיה והמשך לפי התגובה. על הודעות נכנסות בסמס ובוואטסאפ אפשר גם להפעיל בוט שיחה שמנהל דו-שיח עם הלקוח. הכול בממשק בנייה ויזואלי, ללא תכנות.
מה זו אוטומציה ולמה היא חוסכת לכם זמן
במקום לשלוח הודעות ידנית לכל לקוח, אתם מגדירים פעם אחת את הכללים, והמערכת עושה את העבודה בכל פעם שהאירוע חוזר.
- טריגר נכנס
אירוע מפעיל את הזרימה: ליד מטופס, סמס נכנס למספר וירטואלי או קריאת webhook ממערכת חיצונית. הנתונים של האירוע נכנסים לזרימה.
- בדיקת תנאי
הזרימה בודקת תנאי ומחליטה לאן להמשיך: לקוח קיים או חדש, שדה בטופס, שעה ביום. כל מסלול ממשיך אחרת.
- שליחת הודעה בערוץ הנכון
שליחת סמס, וואטסאפ בתבנית מאושרת או הודעה קולית, עם פרסונליזציה לפי נתוני הטריגר (שם, פרטים מהטופס).
- השהיה והמשך
המתנה לפרק זמן שתבחרו, ואז שלב נוסף: תזכורת, הודעת מעקב או מעבר לתנאי הבא. הזרימה ממשיכה עד הסוף, לבד.
מה מפעיל את האוטומציה
כל אוטומציה מתחילה מטריגר, האירוע שנותן את הסימן להתחיל לרוץ. מיקרופיי מאפשרת להפעיל זרימה ממספר מקורות, וכל מקור מעביר את הנתונים שלו הלאה לתוך ההודעות והתנאים בזרימה.
- קריאת webhook ממערכת חיצונית: ה-CRM, האתר או כל מערכת ששולחת אירוע
- סמס נכנס למספר וירטואלי: לקוח שמשיב או שולח מילת מפתח מפעיל זרימה
- הודעת וואטסאפ נכנסת: לקוח שמשיב או פותח שיחה מפעיל זרימה או בוט שיחה
- ליד שנכנס מטופס או מדף נחיתה במערכת, עם כל שדות הטופס
- נתוני הטריגר (שם, טלפון, שדות) זמינים לפרסונליזציה לאורך כל הזרימה
בונים את הזרימה בממשק ויזואלי, בלי שורת קוד
ממשק הבנייה הוויזואלי מציג את האוטומציה כקנבס של שלבים מחוברים. מוסיפים שלב בלחיצה על כפתור + אחרי השלב הקודם ובוחרים מה הוא עושה. כך רואים את כל ההיגיון מול העיניים, וקל לעדכן ולתחזק את הזרימה לאורך זמן.
- שליחת סמס, וואטסאפ בתבנית מאושרת או הודעה קולית
- השהיה: המתנה לדקות, שעות או ימים לפני השלב הבא
- תנאי: פיצול הזרימה למסלולים לפי נתון או תגובת לקוח
- בוט שיחה: שאלה, כפתורי בחירה (וואטסאפ), המתנה לתשובה ואימות קלט
- חידוש ריצה אוטומטי: השהיות ארוכות נשמרות וממשיכות לבד
בוט שיחה אינטראקטיבי בסמס ובוואטסאפ
על כל הודעת סמס או וואטסאפ שנכנסת אפשר להפעיל בוט שיחה שמנהל דו-שיח עם הלקוח. הבוט בנוי מאותם שלבים אטומיים של האוטומציה: הוא שולח שאלה, ממתין לתשובה, מאמת את מה שהתקבל ומסתעף לפי התשובה. כך בונים תפריט שירות, איסוף פרטים או אישור פעולה, בלי נציג אנושי ובלי קוד.
- שליחת שאלה, ובוואטסאפ גם כפתורי בחירה מהירים
- המתנה לתשובת הלקוח עם זמן קצוב לכל שלב
- אימות הקלט: טקסט חופשי, מספר, אימייל או טלפון
- שמירת התשובות כמשתנים והסתעפות לפי הבחירה
האוטומציה מתחברת לכל מה שכבר יש לכם
אוטומציה לא חיה בבועה. דרך ממשקי ה-API וה-Webhooks אפשר לחבר את הזרימות למערכות שאתם כבר עובדים איתן: ה-CRM, האתר, מערכת הזמנות או כל שירות אחר. אירוע במערכת אחת הופך לפעולה במיקרופיי, ולהפך.
- API מלא לטריגר זרימות ולשליחת הודעות מתוך הקוד שלכם
- Webhooks: אירוע חיצוני נכנס ומפעיל זרימה בזמן אמת
- קריאה לכתובת חיצונית מתוך הזרימה, להעברת נתונים החוצה
- חיבור ישיר ל-Google Sheets לשמירת נתונים
אוטומציות שעסקים מפעילים כל יום
כמה דוגמאות מהשטח לתהליכים שאפשר לבנות בדקות ולהריץ לבד מסביב לשעון.
תזכורות פגישות
תור שנקבע במערכת ההזמנות שלכם מפעיל, דרך API או webhook, זרימה ששולחת תזכורת בסמס או בוואטסאפ לפני המועד, עם אפשרות אישור או ביטול. לחלופין מתזמנים תזכורת מראש לרשימה.
רצף ברוכים הבאים
לקוח חדש נרשם, ומקבל רצף הודעות מבושל מראש: הודעת פתיחה, הסבר על השירות ותזכורת להשלמת פרטים, בהשהיות שאתם בוחרים.
גבייה ותשלומים
תזכורת תשלום שמופעלת ממערכת הגבייה שלכם דרך webhook או מתוזמנת מראש, עם מעקב נוסף אם התשלום לא בוצע, בלי לרדוף ידנית אחרי כל לקוח.
מעקב לידים
ליד שנכנס מטופס מקבל מיד הודעת וואטסאפ או סמס, ואם לא הגיב, האוטומציה שולחת מעקב נוסף אחרי כמה ימים.
אוטומציות ו-API
אין צורך לרכוש אוטומציות בנפרד. הן כלולות חינם בכל חבילות הסמס, הוואטסאפ והטלפוניה.
כלול חינם בחבילות שלכם
ממשק הבנייה הוויזואלי, הטריגרים, התנאים וההשהיות כלולים חינם בכל חבילות הסמס, הוואטסאפ והטלפוניה. מספר האוטומציות הפעילות נקבע לפי המסלול: בסיס עד 5, פרו עד 20 ומקס עד 30, ובמסלולים הגבוהים עד 10 מהן יכולות להיות אוטומציות בוט מתקדמות.
גישת API מלאה ו-Webhooks כלולים אף הם, ללא תוספת תשלום.
כל מה שרציתם לדעת על אוטומציות
מה זו אוטומציה במיקרופיי?
אוטומציה היא רצף פעולות שמתחיל מטריגר (אירוע מפעיל) ורץ לבד. כשמשהו קורה, למשל ליד נכנס מטופס או מתקבל סמס, המערכת מריצה אוטומטית את השלבים שהגדרתם: בדיקת תנאי, שליחת סמס או וואטסאפ או הודעה קולית, השהיה לזמן שתבחרו והמשך לפי התגובה. הכול נבנה בבונה ויזואלי, ללא תכנות.
אילו טריגרים אפשר להפעיל?
אפשר להפעיל אוטומציה מקריאת webhook ממערכת חיצונית, מקבלת סמס נכנס או הודעת וואטסאפ נכנסת, ומליד שנכנס מטופס או מדף נחיתה. כל טריגר מעביר את הנתונים שלו (שם, טלפון, שדות הטופס) להמשך הזרימה, כך שאפשר להשתמש בהם בהודעות ובתנאים.
אילו שלבים אפשר לשרשר בזרימה?
שליחת סמס, שליחת וואטסאפ בתבנית מאושרת, שליחת הודעה קולית, השהיה לפרק זמן שתבחרו, ובדיקת תנאי שמפצלת את הזרימה למסלולים שונים. על סמס נכנס ועל וואטסאפ נכנס אפשר גם לבנות בוט שיחה: שליחת שאלה (בוואטסאפ גם עם כפתורי בחירה), המתנה לתשובת הלקוח, אימות הקלט ושמירת ערכים. אפשר לשרשר כמה שלבים שצריך וליצור רצף חכם שמותאם לתגובת הלקוח.
אפשר לבנות בוט שיחה לסמס ולוואטסאפ?
כן. על הודעת סמס נכנסת או הודעת וואטסאפ נכנסת אפשר להפעיל בוט שיחה שמנהל דו-שיח עם הלקוח: שולח שאלה, בוואטסאפ גם עם כפתורי בחירה, ממתין לתשובה, מאמת את הקלט (טקסט, מספר, אימייל או טלפון) ומסתעף לפי התשובה. כך בונים תפריט שירות, איסוף פרטים או אישור פעולה, בלי נציג אנושי ובלי קוד.
האם צריך לדעת לתכנת כדי לבנות אוטומציה?
לא. בבונה הוויזואלי מוסיפים שלב בלחיצה על כפתור + אחרי השלב הקודם ובוחרים את השלב הבא, מגדירים תנאים והודעות בלי שורת קוד אחת. מי שכן רוצה ממשק תכנותי מקבל גם API ו-webhooks לחיבור מערכות חיצוניות.
איך מתחברים למערכות חיצוניות?
דרך ממשקי ה-API וה-Webhooks של מיקרופיי אפשר לחבר את האוטומציות למערכת ה-CRM, לאתר או לכל מערכת אחרת. webhook נכנס מפעיל זרימה, וזרימה יכולה לקרוא לכתובת חיצונית בזמן הריצה. יש גם חיבור ישיר ל-Google Sheets לשמירת נתונים.
כמה עולה מודול האוטומציות?
מודול האוטומציות כלול חינם בכל חבילות הסמס, הוואטסאפ והטלפוניה, בלי תוספת תשלום. מספר האוטומציות הפעילות נקבע לפי המסלול: בסיס עד 5, פרו עד 20 ומקס עד 30, ובמסלולים הגבוהים עד 10 מהאוטומציות יכולות להיות אוטומציות בוט מתקדמות לסמס ולוואטסאפ. גישת API מלאה ו-webhooks כלולות אף הן ללא תוספת תשלום.
ממשיכים לקרוא
מוכנים שהמערכת תעבוד במקומכם?
פתחו חשבון חינם, בנו את האוטומציה הראשונה בממשק הוויזואלי, ותנו לטריגרים לשלוח את ההודעות לבד.