רגע, הנה זה בא...
הבחירה בין משלוח סמס (SMS) לבין הודעה קולית מתוזמנת (Voice Message, VMS) משפיעה ישירות על אחוזי הפתיחה, על המהירות שבה הלקוח חוזר אליכם, ועל העלות הכוללת של הקמפיין. במדריך הזה תמצאו השוואה ברורה בין שני הערוצים, מתי כדאי להשתמש בכל אחד, ואיך לשלב ביניהם בצורה חכמה.
אם אתם בעלי עסק ועדיין נותנים את מספר הטלפון הפרטי שלכם ללקוחות, ההודעות הנכנסות מתערבבות עם הוואטסאפ המשפחתי, ואין לכם דרך לתעד מי פנה ומתי, סימן שהגיע הזמן לעבור למספר וירטואלי. במדריך הזה נסביר מה זה בדיוק, איך זה עובד, ולמה כל בית עסק רציני בישראל אמור להחזיק לפחות אחד.
אתם צריכים לקיים סקר ל-5,000 לקוחות, להעלות הצבעה דמוקרטית בוועד עובדים, או לרשום מאות אנשים לאירוע, וזה היה אמור לקרות אתמול. במקום להעמיס על נציגי שירות במשך שבועות, אפשר לבנות מערכת IVR מתקדמת שתעשה את כל זה ביומיים. במדריך הזה נראה איך זה עובד בפועל ובאילו תרחישים זה הכי מתאים.
השרת נופל בשלוש בלילה, מערכת הניטור שולחת אימייל שיושב בתיבת הדואר עד הבוקר, ובינתיים הלקוחות לא מצליחים להיכנס לאתר. תרחיש מוכר. הפתרון לא חייב להיות פיתוח מורכב, אלא שירות פשוט שהופך כל אימייל יוצא להתראת סמס מיידית. במדריך הזה נסביר מתי לבחור את הפתרון הזה, איך הוא עובד טכנית, ואיך להגדיר אותו בעצמכם.
אם יש לכם 200 פגישות ביום ו-15 אחוז מהן לא מגיעות, אתם מאבדים בערך 30 פגישות בכל יום. עכשיו תכפילו ב-22 ימי עבודה בחודש: 660 פגישות מבוטלות בחודש. זה לא נשמע הרבה עד שמסתכלים על המספר בכסף. תזכורת SMS אוטומטית 24 שעות לפני המועד יכולה להחזיר 30 עד 50 אחוז מאלה. במדריך הזה נראה איך לבנות תזכורת מנצחת ואיך להטמיע את זה בעסק תוך יום אחד.
שליחת סמס שיווקי לעסק שלך יכולה להיות הכלי האפקטיבי ביותר להגדלת המכירות, או מקור לקנסות של עשרות אלפי שקלים אם לא עושים את זה נכון. במדריך הזה נסכם את הכללים שכל בעל עסק חייב להכיר לפני שליחת ההודעה הבאה.
"איך אני שולח וואטסאפ ל- 500 לקוחות במכה אחת?" אחת השאלות הנפוצות ביותר שאנחנו מקבלים. אבל התשובה לא פשוטה כמו שנדמה, יש שלוש דרכים שונות לעשות את זה, וכל אחת מתאימה לסוג עסק אחר. במדריך הזה נסביר את ההבדלים, מה מותר על פי כללי וואטסאפ, ומה הדרך הנכונה לעסק שלכם.
אם יש לכם עסק ואתם כבר משתמשים בוואטסאפ הרגיל לתקשורת עם לקוחות, אתם מפסידים. WhatsApp Business זה לא רק פיצ'ר, זה כלי שיכול להעלות את שיעורי ההמרה והשירות שלכם משמעותית. במדריך הזה נסביר מה זה בדיוק, מה ההבדלים בין הגרסאות, ואיך להתחיל היום.
"שלום, התקשרת ל..., לבחירת מחלקה, הקש 1 לתמיכה, 2 למכירות..." זהו הצליל המוכר של מערכת IVR. אך מה שנדמה כקליפה טכנית, הוא בעצם אחד הכלים החזקים ביותר לחיסכון זמן וכסף בעסק. במדריך הזה נסביר מה זה IVR בדיוק, אילו בעיות הוא פותר, וכמה כסף הוא יכול לחסוך לעסק שלכם.