שירותי טלפוניה, הודעות קוליות ו-IVR
תנו ללקוחות לשמוע אתכם: שליחת הודעות קוליות לרשימת תפוצה, בניית מערכת מענה קולי IVR עם תפריט הקשות, נתב שיחות וירטואלי וסקרים טלפוניים. הכול ממערכת אחת, באותו חיוב, ובעברית.
רוב העסקים מנהלים את ההודעות הקוליות בכלי אחד, את המרכזיה בשני ואת הסקרים במקום שלישי. במיקרופיי כל הערוצים הקוליים יושבים יחד עם הסמס, הוואטסאפ והאוטומציות, על אותה רשימת אנשי קשר ובאותו דוח. כך תזכורת פגישה יכולה לצאת בהודעה קולית, ובמקביל לשלוח סמס גיבוי למי שלא ענה, בלי לעבור בין מערכות.
מה אפשר לעשות עם הטלפוניה של מיקרופיי
ריכזנו כאן את עיקר השירותים הקוליים. כל אחד עומד בפני עצמו, והעוצמה האמיתית היא בשילוב ביניהם ועם שאר הערוצים.
שליחת הודעות קוליות (VMS) להמונים
רוצים להשמיע מסר חשוב ללקוחות, לשלוח תזכורת פגישה או קוד אימות בהודעה קולית? בעמוד אחד שולחים הודעה קולית לרשימת תפוצה, לקובץ אקסל או CSV, לאנשי קשר נבחרים או לרשימת מספרים שהדבקתם. את ההודעה עצמה אפשר להפיק בשלוש דרכים: המרת טקסט לדיבור, העלאת קובץ שמע, או הקלטה ישירות מהטלפון.
- המרת טקסט לדיבור או שימוש בקובץ שמע מוכן, לבחירתכם
- הגדרת חיוגים חוזרים לנמענים שלא ענו, וזמן המתנה בין החיוגים
- קביעת תזמון השליחה, ושליחה במנות או טפטופים
- קבלת הקשות מלקוחות עם אפשרות לצפיה ויצוא לאקסל
שירותי מידע קולי ומערכת IVR
מקבלים מספר וירטואלי ייעודי עם תפריט ומידע קולי שמותאם לכם. מפרסמים את המספר, ולקוחות שמתקשרים מקבלים את המידע ישירות בטלפון, בכל שעה. בונה ה-IVR תומך בתפריטים בעומק בלתי מוגבל, עם ענפים, הפניות, איסוף הקשות, הקלטת הודעות מהמתקשר ורישום לאירועים.
- תפריט קולי בעומק בלתי מוגבל עם ענפים והפניות
- איסוף הקשות (DTMF) והקלטת הודעות מהמתקשר
- ניתוב דינמי וקביעת מהלך השיחה דרך webhooks לשרת שלכם
- מספר וירטואלי ייעודי, זמין ללקוחות מסביב לשעון
נתב שיחות וירטואלי עם שלוחות ללא הגבלה
נתב השיחות הווירטואלי מנהל כמה שלוחות שתרצו, בלי חומרה במשרד. אפשר לנתב שיחות נכנסות לכל מספר טלפון, נייח או נייד, ולהתאים את ההתנהגות לכל שלוחה בנפרד. בכל שלוחה מגדירים את שעות הפעילות, את סדר הניתוב ואת מה שקורה כשאין מענה.
- שלוחות ללא הגבלה וניתוב למספרים נייחים או ניידים
- הגדרת שעות פעילות לכל שלוחה בנפרד
- השארת פרטים והודעה קולית כשאין מענה
- ניתוב לכמה מספרים ברצף והקלטת שיחות
סקרים טלפוניים ומשוב בזמן אמת
רוצים לשמוע מה הלקוחות אומרים ולאסוף מהם מידע? שירות הסקרים הטלפוני מאפשר לבנות כל סקר שתרצו: שאלות בחירה מתוך מספר אפשרויות, שאלות שדורשות הקשת נתונים ושאלות שדורשות הקלטת תשובה. כל התשובות נשמרות בטבלה שאפשר לצפות בה בזמן אמת ולייצא לקובץ אקסל.
- שאלות בחירה, הקשת נתונים והקלטת תשובות באותו סקר
- איסוף תשובות לטבלה עם צפייה בזמן אמת
- ייצוא מלא של התוצאות לקובץ אקסל
- הפצה בהודעה קולית יוצאת או בשיחה נכנסת למספר ייעודי
משלוח הודעה קולית בארבעה צעדים
- בוחרים נמענים
רשימת תפוצה, קובץ אקסל או CSV, אנשי קשר נבחרים או הדבקת רשימת מספרים.
- מכינים את ההודעה
המרת טקסט לדיבור, העלאת קובץ שמע מוכן או הקלטה ישירות מהטלפון.
- מגדירים את התהליך
תזמון, חיוגים חוזרים, ניתוב בהקשה או חיבור לסקר ול-webhook.
- שולחים ועוקבים
צופים בדוח מסירה בזמן אמת, רואים מי ענה ומה הקיש, ומייצאים לאקסל.
משלמים רק על מה שצריך
רוכשים שיחות קוליות בכמות שבוחרים, ומשלמים רק עליהן. התוכניות החודשיות הן תוספת על השיחות, ופותחות מערכת IVR מלאה.
| כמות | מחיר החבילה | מחיר ליחידה |
|---|---|---|
| עד 1,000 הודעות | ₪150 | 15 אג׳ עד 60 שניות |
| עד 2,500 הודעות | ₪325 | 13 אג׳ עד 60 שניות |
| עד 5,000 הודעות | ₪550 | 11 אג׳ עד 60 שניות |
| עד 10,000 הודעות | ₪900 | 9 אג׳ עד 60 שניות |
| לכמויות גדולות יותר או משך שיחה שונה, צרו קשר וקבלו הצעה מותאמת אישית | ||
המחיר הוא להודעה קולית של עד 60 שניות, לא כולל מע"מ. רוכשים הודעות לפי כמות, ללא דמי פתיחת חשבון וללא מנוי.
- מספר טלפון יעודי להוצאת הודעות קוליות
- רשימות תפוצה ואנשי קשר ללא הגבלה
- שימוש בממשק שליחת OTP יעודי
- דוחות פעילות מלאים
- שימוש בכל ה-API
- המרת טקסט לקול *
- הוצאת קמפיינים במנות וטפטופים
- שליחת קמפיינים מתוזמנים ולימי הולדת
- שליחת קמפיינים חוזרים אוטומטית
- שליחת הודעה דינמית לרשימה **
- הגדרת תתי מנהלים ללא מגבלה
- גישה מלאה מהנייד לכל המערכת
- קבלת הקשות של משתמשים מההודעה הקולית
** שליחת הודעה דינמית של טקסט להודעה קולית היא בתוספת עלות המרה
בסיס
- רכישת שיחות קוליות לפי כמות, מ-15 אג׳ לשיחה של 60 שניות
- עד 5 אוטומציות
- עד 5 דפי נחיתה
- תמיכה אישית מלאה לכל שאלה ובעיה
- כל התכונות המשותפות שמעל
פרו
- כל מה שבתוכנית הבסיס ובנוסף:
- מספר טלפון יעודי נוסף לשירותי IVR
- מערכת ניהול והפעלת IVR מתקדמת
- בניית עצי IVR ושירותים קוליים, עד 25 שירותים
- עד 20 אוטומציות
- עד 20 דפי נחיתה
- נתבי שיחות ושלוחות ללא מגבלה *
- חיבור מערכות IVR לשרתים חיצוניים
- טבלאות לשמירת נתונים והקלטות, ללא הגבלה
- שמירת הקלטות בנפח 50MB
- תמיכה ב-30 שיחות נכנסות במקביל
- עד 10,000 שיחות נכנסות בחודש
- שירותים עם המרת קול לטקסט **
מקס
- כל מה שבתונית הפרו ובנוסף:
- מספר טלפון יעודי נוסף לשירותי IVR
- בניית עצי IVR ושירותים קוליים, עד 100 שירותים
- חיבור לחיוב בכרטיסי אשראי בטלפון ***
- עד 30 אוטומציות
- עד 10 אוטומציות בוט מתקדמות (מתוך סך הכל 30)
- עד 30 דפי נחיתה
- תמיכה ב-50 שיחות נכנסות במקביל
- עד 50,000 שיחות נכנסות בחודש
- שמירת הקלטות בנפח 100MB
- תתי מנהלים עם White Label
* בנתבי שיחות הוצאת השיחות לשלוחה חיצונית היא בעלות שיחה יוצאת נוספת
** המרת קול לטקסט מחייבת רכישת חבילת המרה מתאימה
*** יש עלות דמי הקמה לחיבור הראשוני לספק הסליקה
התוכניות ניתנות להתאמה אישית, המחירים לא כוללים מע"מ. דמי הקמה חד פעמיים להקמת מערכות IVR בהתאם לאפיון. למחירון המלא
כל מה שרציתם לדעת על השירותים הקוליים
מה ההבדל בין הודעה קולית, IVR ונתב שיחות?
הודעה קולית (VMS) היא שליחה יוצאת של מסר מוקלט או מומר מטקסט לרשימת נמענים. IVR הוא מערכת מענה קולי נכנסת עם תפריט הקשות שמעבירה מידע ומנתבת את המתקשר. נתב שיחות וירטואלי הוא מרכזיה שמנתבת שיחות נכנסות לשלוחות ולמספרים לפי שעות וכללים. במיקרופיי שלושתם יושבים באותה מערכת ובאותו חיוב.
איך מקליטים את ההודעה הקולית?
יש שלוש דרכים: המרת טקסט לדיבור (טקסט לדיבור) שמייצרת קריינות אוטומטית, העלאת קובץ שמע מוכן, או הקלטה ישירות מהטלפון שלכם בלי ציוד נוסף. אפשר לשלב מספר הודעות באותו תהליך.
אפשר לחייג חוזר למי שלא ענה ולקבל דוח לכל שיחה?
כן. אפשר להגדיר חיוגים חוזרים אוטומטיים לנמענים שלא ענו, ולקבל דוח מפורט לכל שיחה: נענתה, לא נענתה ומשך השיחה. כך מגדילים את אחוז המענה בלי לחייג ידנית.
אפשר לבנות תפריט IVR מורכב עם הרבה רמות?
כן. בונה ה-IVR תומך בתפריטים בעומק בלתי מוגבל, עם ענפים, איסוף הקשות, הקלטת הודעות מהמתקשר, רישום לאירועים וניתוב דינמי. בעזרת webhooks אפשר להעביר מידע לשרת שלכם ולקבוע את מהלך השיחה בזמן אמת.
איך עובד נתב השיחות הווירטואלי?
מקבלים מספר וירטואלי ומגדירים שלוחות ללא הגבלה. בכל שלוחה אפשר לקבוע שעות פעילות, ניתוב לכמה מספרים נייחים או ניידים, השארת פרטים, הודעה קולית באין מענה והקלטת שיחה. הכול דרך ממשק נוח, בלי חומרה במשרד.
כמה עולים השירותים הקוליים?
הודעה קולית יוצאת מתחילה מ-15 אגורות לשיחה של 60 שניות, ללא דמי פתיחת חשבון. יש גם תוכניות חודשיות: בסיס בחינם (משלמים רק על השיחות), פרו החל מ- 149 שקלים ומקס החל מ- 249 שקלים, הכוללות מערכת IVR מלאה, נתב שיחות, שלוחות וחייגן. המחירים ללא מע"מ ואפשר להתחיל בחשבון התנסות חינם.
ממשיכים לקרוא
מוכנים שהלקוחות ישמעו אתכם?
פתחו חשבון חינם, בלי כרטיס אשראי, ותתחילו להתנסות בשליחת הודעות קוליות, בבניית IVR ובניתוב שיחות עוד היום.