שאלות נפוצות

מיקרופיי היא פלטפורמת תקשורת לעסקים שמרכזת במקום אחד שליחת סמס, וואטסאפ עסקי רשמי, הודעות קוליות ונתב שיחות IVR, דפי נחיתה וטפסים, אוטומציות וממשקי API. החברה נותנת שירות לעסקים בישראל משנת 2004, עם ממשק, תיעוד ותמיכה אנושית מקצועית.

סמס דו-כיווני, וואטסאפ עסקי דרך ה-API הרשמי של מטא, הודעות קוליות ונתב שיחות IVR, דפי נחיתה וטפסים, קישורים מקוצרים, קוד אימות OTP ואוטומציות שמחברות בין כל הערוצים. הכול בממשק אחד, באותה רשימת אנשי קשר ובחיוב אחד.

כן. אנחנו מפרסמים מחירון לרכישה של חבילות ותוכניות בדף המחירים, כך אפשר לדעת מראש בדיוק כמה עולה כל הודעה ושירות.

בהחלט. צוות אנושי זמין בטלפון, בוואטסאפ ובמייל, עם מענה מהיר וגישה ישירה לצוות הטכני.

כן. יש חבילות שמתאימות לכל גודל עסק, מעצמאי וחנות קטנה ועד רשת וארגון. אותה מערכת גדלה איתכם, ומאפשרת להוסיף ערוצים ותתי-מנהלים עם הרשאות לפי עקרון "צורך לדעת" וגישה נדרשת בלבד.

מכל מכשיר. המערכת רספונסיבית ועובדת במחשב, בטאבלט ובטלפון הנייד, זמינה בכל שעה, בלי התקנה. כל מה שצריך הוא דפדפן וחיבור לאינטרנט.

כן. מיקרופיי מוסמכת לתקן אבטחת המידע הבינלאומי ISO 27001, והמבדק האחרון בוצע בהצלחה ב-07/2026. בנוסף, מיקרופיי רשומה כספק מורשה של משרד הביטחון וכספק מורשה של הממשלה. הנתונים נשמרים בישראל, הגישה למערכת מוגנת בהרשאות לפי תפקיד ואפשר להפעיל אימות דו-שלבי לכניסה.

כן. ניתן לשלוח הודעות שיווקיות, אך רק בהודעות תבנית שמאושרות מראש מול וואטסאפ, וניתן לשלב בהן נתונים דינמיים משתנים. על מנת לאשר תבנית יש לשמור על רשימת כללים למבנה של התבנית (יש הסברים מלאים במערכת) ואסור שהתבנית תכיל תכנים לא חוקיים (סמים, אלכוהול, הימורים, נשק וכדומה).

ניתן להשתמש בכל מספר לשירות העסקי של וואטסאפ, אבל ההמלצה שלנו היא להשתמש במספר שונה ויעודי לשירות. חשוב להבין שברגע שהמספר מוגדר על שירות עסקי, לא ניתן יותר להשתמש במספר באפליקציה בטלפון ולקבל או לשלוח הודעות מהאפליקציה. כל הניהול של ההודעות מתבצע רק דרך הממשקים של המערכת שנגישים מכל מחשב או טלפון נייד.

תהליך פתיחת חשבון וואטסאפ עסקי במערכת מיקרופיי אורך מספר דקות, ולאחריו עדיין יש לבצע עוד שני דברים במטא: להגדיר כרטיס אשראי לחיוב עבור ההודעות בחשבון שלכם במטא, וביצוע אימות עסקי לשם העסק שאיתו נרשמתם. מיד לאחר הגדרת כרטיס האשראי ניתן כבר לשלוח עד 250 הודעות ביום, ובמידה והעלתם את כל הטפסים לאימות העסקי בצורה תקינה, הוא יאושר תוך כשני ימי עסקים ואז תוכלו כבר לשלוח 2000 הודעות ביום.

האורך המקסימלי של הודעת וואטסאפ (הודעות תבנית) הוא עד 1000 תווים.

וואטסאפ משתמשת במדרגות TIER כדי לקבוע את כמות ההודעות שכל חשבון יכול לשלוח, והכמות מחושבת לפי כמות הודעות ב-24 שעות. מיד לאחר הרישום ניתן לשלוח עד 250 הודעות ב-24 שעות. לאחר אישור של האימות העסקי, ניתן לשלוח עד 2000 הודעות. לאחר מכן הכמות גדלה ככל שתשלחו יותר הודעות ודירוג האיכות של החשבון שלכם יישמר על בינוני או גבוה. המדרגה הבאה היא של 10,000 הודעות, לאחר מכן 100,000, ולאחר מכן ללא הגבלה.

על מנת לעלות בכמות שליחות יש לדאוג לשני דברים: דירוג האיכות של החשבון שלכם חייב להיות בינוני או גבוה, ועליכם לבצע בתוך 7 ימים שליחה של הודעות תבנית לפחות למחצית מהכמות שמוגדרת לכם של מספרים יחודיים. לדוגמא, שליחת הודעת תבנית ל-1000 מספרים יחודיים בשבוע ודירוג איכות מספר גבוה, ישדרג אתכם אוטומטית ל-10,000 הודעות.

לא, מדרגות השליחה מחושבות רק על הודעות תבנית בלבד. הודעות חפשיות שנשלחות כמענה להודעות נכנסות בתוך טווח של 24 שעות לא נכללות במגבלה.

החישוב מבוצע רק על שליחת הודעות תבנית, ורק למספרים יחודיים. לדוגמא, שליחה של 10 הודעות תבנית לאותו מספר תיחשב כהודעה אחת. שליחה של 10 הודעות חפשיות כמענה לשיחה לא תכנס בכלל לחישוב.

מיקרופיי מאפשרת לך לבצע שליחה ללא מגבלה, אבל ברגע שנקבל חיווי ממטא שהגעת למגבלת השליחה שלך, המערכת אוטומטית תעצור את השליחה. ברגע ששליחה נעצרה, מומלץ לוודא שאין שליחות נוספות שממתינות לזמן הקרוב.

יש דירוג איכות למספר ודירוג איכות לחשבון, דירוג האיכות של החשבון מושפע ישירות מדירוג האיכות של המספרים שלכם בחשבון (המספרים שמהם אתם שולחים הודעות). על מנת לשמור על דירוג איכות של המספרים, יש לדאוג שמשתמשים שמקבלים את ההודעה לא יסמנו אותה כספאם או יבקשו לבצע חסימה, ולכן מומלץ לשלוח הודעות תבנית רק למספרים שאישרו קבלת הודעות מכם ורוצים לקבל מכם הודעות.

כן, מיקרופיי מאפשרת להפעיל אוטומציות ובוטים על הודעות וואטסאפ, וניתן לקבל הודעות, לבדוק אותן, להפעיל הסתעפויות בהתאם לתוכן ההודעה, להחזיר תשובות מותאמות אישית, לנהל שיחה, לשמור נתונים ולהעביר אותם לגוגל שיטס או שרתים חיצוניים בזמן אמת.

כן. מיקרופיי עובדת עם ה-API הרשמי של מטא (וואטסאפ עסקי), הערוץ הרשמי והתקני, בניגוד לכלים אפורים. השליחה היא דרך מספר עסקי מאומת עם ציון איכות שאפשר לראות בתוך המערכת.

כלים אפורים מתחברים דרך אפליקציה לא רשמית ועלולים לגרום לחסימת המספר. וואטסאפ עסקי דרך ה-API הרשמי של מטא הוא הדרך המאושרת, היציבה והתקנית לשליחה עסקית בהיקף, דרך הערוץ הרשמי של מטא.

תבנית היא מבנה הודעה קבוע (טקסט, כפתורים ופרמטרים דינמיים) שמטא מאשרת מראש לשליחה יזומה ללקוחות. רוב התבניות מאושרות תוך דקות ועד 24 שעות. במיקרופיי בונים את התבנית בממשק, שולחים לאישור מטא, וכשהיא מאושרת אפשר לשלוח אותה בקמפיין או באוטומציה.

כן. יש תיבת צ׳אט שבה אפשר לקבל ולהשיב להודעות לקוחות, לצרף מדיה כמו תמונה או PDF, ולנהל מספר נציגים. השיחה מתועדת ומחוברת לאותו לקוח בכל שאר הערוצים.

אפשר לשלוח טקסט, תמונה, קובץ PDF וכפתורי פעולה בתוך התבניות. כך אפשר לשלוח אישור הזמנה, חשבונית, תזכורת לפגישה או קטלוג ישירות לוואטסאפ של הלקוח, גם בקמפיין המוני וגם בהודעה אישית.

התמחור מורכב ממנוי חודשי במיקרופיי הכולל מכסת הודעות יוצאות, ומעבר למכסה עלות של אגורה אחת להודעה. התשלום על ההודעות עצמן מבוצע ישירות מול מטא לפי קטגוריית התבנית (שיווק, עדכון או אימות), ומיקרופיי מספקת את החיבור והמעטפת. הודעות שירות (פנייה חוזרת בחלון של 24 שעות) הן ללא עלות מטא.

מטא מחייבת פר-הודעה לפי קטגוריית תבנית: שיווק (Marketing), עדכון (Utility) ואימות (Authentication). הודעות שירות (פנייה חוזרת בתוך חלון 24 השעות שנפתח מתגובת הלקוח) הן ללא עלות. במיקרופיי תשלום מטא שקוף ומתבצע ישירות למטא על ידכם.

כן, וזה היתרון המרכזי. אפשר לבנות אוטומציה שמתחילה בסמס וממשיכה בוואטסאפ, או שמפעילה הודעת וואטסאפ אוטומטית כשנכנס ליד מדף נחיתה. הכול באותה מערכת ובאותה רשימת אנשי קשר.

OTP הוא סיסמה חד-פעמית (one time password) שנשלחת ללקוח לצורך אימות זהות וכניסה מאובטחת לאתר או לשירות. מיקרופיי Verify שולחת את הקוד בסמס או בהודעה קולית, מאמתת אותו מול הלקוח, ותומכת באימות דו-שלבי בארבע שפות: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית.

במצב האוטומטי המערכת מזהה את סוג המספר (נייד, נייח, מספר כשר או מספר חסום לסמס) ובוחרת בעצמה אם לשלוח את הקוד בסמס או בהודעה קולית. במצב הידני אתם קובעים מראש ערוץ אחד, סמס או הודעה קולית, ושולחים דרכו תמיד.

בארבע שפות: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית. בוחרים את השפה בקריאה לממשק, ואפשר להתאים גם את הטקסט שמלווה את הקוד לקהל היעד.

אפשר להגדיר אורך קוד של שלוש עד שמונה ספרות. כל קוד מקבל זמן תוקף שאתם קובעים, ואפשר להגביל את מספר השליחות לאותו לקוח בפרק זמן נתון, כדי למנוע ניצול לרעה.

קוד האימות (OTP) כלול חינם בכל החבילות, בלי תוספת תשלום על השירות. משלמים רק על המשלוח עצמו: סמס לפי התעריף שרכשתם, החל מ-2 אגורות, או שיחה קולית החל מ-15 אגורות לשיחה של 60 שניות. אין דמי הקמה ואין מנוי נפרד ל-OTP, וניתן להתנסות חינם ללא כרטיס אשראי.

כן. הממשק תומך בתקן WebOTP, שמאפשר לדפדפן במכשיר הנייד למלא אוטומטית את קוד האימות מתוך הסמס הנכנס, ללא הקלדה ידנית של הלקוח, לחוויית כניסה חלקה ומהירה.

המערכת מייצרת קוד חד-פעמי ושולחת אותו ללקוח בסמס או בהודעה קולית. הלקוח מקליד את הקוד באתר או באפליקציה שלכם, והמערכת מאמתת אותו מול בקשת המקור. כך מקבלים זיהוי אמין לפעולות רגישות.

כן. שליחת קוד האימות והאימות עצמו זמינים דרך ה-API, עם דוגמאות קוד. אפשר לשלב אותם בתהליך ההרשמה, ההתחברות או אישור הפעולה במערכת שלכם בכמה שורות.

אפשר לשלוח את קוד האימות בסמס ובהודעה קולית. אם ערוץ אחד לא זמין, אפשר לשלוח את הקוד בערוץ השני ולשמור על שיעור אימות גבוה.

אפשר לבנות דפי נחיתה לאיסוף לידים, טפסי רישום למועדון לקוחות, סקרים ושאלונים, ולקצר כתובות וקבצים לקישור אחד נוח לשליחה. הבנייה פשוטה באמצעות ממשק Click and Drop. הכול מותאם אוטומטית למחשב ולנייד, וכל ליד שנכנס יכול לקבל מיד הודעת וואטסאפ או סמס.

כן. כל דף נחיתה וכל טופס שנבנים במערכת מותאמים אוטומטית למחשב, לטאבלט ולנייד, בלי צורך לבנות גרסה נפרדת. העריכה פשוטה, בלחיצה ובחירת מיקום, והתוצאה רספונסיבית מהרגע הראשון.

הנתונים נשמרים אוטומטית במערכת וניתנים לצפייה בזמן אמת ולייצוא לאקסל. אפשר גם לחבר webhook שמעביר כל רישום למערכת חיצונית, ולהפעיל אוטומציה ששולחת ללקוח וגם לצוות שלכם הודעת וואטסאפ או סמס מיד עם קבלת הליד.

דף נחיתה הוא עמוד אינטרנט שיווקי מלא עם טקסט, תמונות, בלוקים וטופס איסוף לידים. טופס או סקר הם איסוף נתונים ממוקד עם מגוון סוגי שדות, שמתאים לרישום, משוב או שאלון. שניהם נבנים באותו ממשק ושומרים את התשובות באותו מקום.

קישור מקוצר הוא כתובת קצרה ונוחה שמחליפה כתובת ארוכה או קובץ שהעליתם. הוא חוסך תווים בהודעות סמס, נראה אמין יותר, ומספק לכם סטטיסטיקות קליקים, כולל מעקב פר-נמען כשהקישור נשלח דרך קמפיין סמס או וואטסאפ.

בהחלט. אם אין לכם זמן או ראש לבנות לבד, צוות מיקרופיי יכול לבנות עבורכם דף נחיתה, טופס או סקר. פשוט פנו אלינו בטופס יצירת קשר ונדאג לכל השאר.

יש ממשקים לשליחת סמס, בדיקת סטטוס מסירה, בדיקת יתרה וקבלת סמס נכנס, ממשקים טלפוניים להודעות קוליות ו-IVR דינמי ו-click-to-call, וכן ממשקים לניהול אנשי קשר, קבלת נתוני טפסים ושליחת קוד אימות OTP. כל הממשקים בפרוטוקול HTTP סטנדרטי בשיטת GET, POST או JSON.

בכל שפה. הממשקים עובדים בפרוטוקול HTTP רגיל, אז כל מערכת שיודעת לשלוח בקשת רשת יכולה להתחבר: PHP, Python, Node.js, C#, Java, וגם בלי קוד בכלל דרך cURL או דרך Zapier. בתיעוד יש דוגמאות קוד מוכנות.

האימות מתבצע באמצעות טוקן אישי שמשויך לחשבון שלכם. מצרפים את הטוקן לכל בקשה, והמערכת מזהה את החשבון ומאשרת את הפעולה. אפשר ליצור טוקן לבדיקות, ובסיום הפיתוח למחוק אותו וליצור טוקן חדש לסביבת הייצור.

ב-API אתם פונים אלינו ויוזמים פעולה, למשל שליחת סמס. ב-Webhooks אנחנו פונים אליכם ודוחפים מידע בזמן אמת לכתובת בשרת שלכם, למשל חיווי מסירה (DLR), סמס שנכנס או אירוע IVR חי. השילוב בין השניים נותן אינטגרציה דו-כיוונית מלאה.

כן. מיקרופי מציעה שתי אפשרויות לביצוע פעולות ללא ידע בקוד או פיתוח: 1. דרך Zapier אפשר לחבר את מיקרופיי לאלפי אפליקציות ולהפעיל שליחה וקבלה אוטומטית של סמס בלי כתיבת קוד. 2. שימוש באוטומציות דרך WEBHOOK, שמאפשר לבצע פעולות שונות הכוללות: שליחת סמס, שליחת הודעה קולית שליחת וואטסאפ, רישום לגוגל שיטס, שליחת מייל, הוספה והסרה מרשימות תפוצה ועוד

כן. הממשקים תומכים בעבודה עם JSON בבקשה ובתגובה, לצד התמיכה הקיימת, כך שקל לשלב אותם בקוד מודרני ולקבל תשובות מובנות.

כן. אפשר לקבל webhooks על דוחות מסירה (DLR), על סמס נכנס ועל אירועי IVR, ולעטוף אותם בפורמט JSON בעת הצורך. כך המערכת שלכם מתעדכנת מיד כשמשהו קורה.

אפשר לחבר את מיקרופיי למאות מערכות דרך אוטומציות, webhooks ו-API, וגם דרך Zapier. כך מחברים את הפלטפורמה ל-CRM, לטפסים ולמערכות נוספות בלי קוד.

יוצרים טוקן לבדיקות ומפתחים מולו את האינטגרציה. בסיום הפיתוח מוחקים אותו ויוצרים טוקן חדש לסביבת הייצור, וכך עולים לאוויר רק כשהכול עובד.

התיעוד הטכני המלא, עם פירוט נקודות הקצה, הפרמטרים ודוגמאות קוד, נמצא במרכז המפתחים של מיקרופיי. הוא כולל את כל הממשקים: סמס, קולי, OTP, סטטוס ואנשי קשר.

ברוב המקרים בלי לפתח כלום. אם למערכת שלכם יש אפשרות לשלוח Webhook או קריאת HTTP (רוב מערכות ה-CRM, הטפסים והחנויות תומכות בזה), מפנים אותה לכתובת של מיקרופיי ומעבירים את הנתונים. למערכות שמוציאות רק אימייל (כמו מערכות ERP) יש מסלול אימייל-לסמס. ובכלי אוטומציה כמו Zapier יש פעולה מובנית של מיקרופיי, וב-Make ובאחרים קוראים לממשק ה-API שלנו בצעד HTTP.

בחיבור ישיר המערכת קוראת ל-API של מיקרופיי כדי לשלוח סמס בודד. בחיבור דרך אוטומציה המערכת מפעילה אוטומציה שבניתם במיקרופיי, שיכולה לעשות הרבה יותר: לשלוח סמס, וואטסאפ, הודעה קולית ומייל, לרשום שורה בגוגל שיטס, לבדוק תנאים ולהריץ תהליך שלם, הכל מחיבור אחד.