שאלות נפוצות

מיקרופיי היא פלטפורמת תקשורת לעסקים שמרכזת במקום אחד שליחת סמס, וואטסאפ עסקי רשמי, הודעות קוליות ונתב שיחות IVR, דפי נחיתה וטפסים, אוטומציות וממשקי API. החברה נותנת שירות לעסקים בישראל משנת 2004, עם ממשק, תיעוד ותמיכה אנושית מקומית בעברית.

סמס דו-כיווני, וואטסאפ עסקי דרך ה-API הרשמי של מטא, הודעות קוליות ונתב שיחות IVR, דפי נחיתה וטפסים, קישורים מקוצרים, קוד אימות OTP ואוטומציות שמחברות בין כל הערוצים. הכול בממשק אחד, באותה רשימת אנשי קשר ובחיוב אחד.

לא. אפשר לפתוח חשבון חינם ולהתנסות במערכת ללא התחייבות וללא כרטיס אשראי. תשלום מתבצע רק כשתחליטו לרכוש חבילת הודעות.

כן. יש חבילות שמתאימות לכל גודל עסק, מעצמאי וחנות קטנה ועד רשת וארגון. אותה מערכת גדלה איתכם, ומאפשרת להוסיף ערוצים ותתי-מנהלים עם הרשאות גרנולריות לפי הצורך.

בהחלט. הממשק, התיעוד והתמיכה כולם בעברית, עם צוות אנושי זמין בטלפון, בוואטסאפ ובמייל, וגישה ישירה לצוות הטכני.

מכל מכשיר. המערכת רספונסיבית ועובדת במחשב, בטאבלט ובנייד, זמינה בכל שעה, בלי התקנה. כל מה שצריך הוא דפדפן וחיבור לאינטרנט.

כן. מיקרופיי עובדת עם ה-API הרשמי של מטא (וואטסאפ עסקי), הערוץ הרשמי והתקני, בניגוד לכלים אפורים. השליחה היא דרך מספר עסקי מאומת עם ציון איכות שאפשר לראות בתוך המערכת.

כלים אפורים מתחברים דרך אפליקציה לא רשמית ועלולים לגרום לחסימת המספר. וואטסאפ עסקי דרך ה-API הרשמי של מטא הוא הדרך המאושרת, היציבה והתקנית לשליחה עסקית בהיקף, דרך הערוץ הרשמי של מטא.

תבנית היא מבנה הודעה קבוע (טקסט, כפתורים ופרמטרים דינמיים) שמטא מאשרת מראש לשליחה יזומה ללקוחות. רוב התבניות מאושרות תוך דקות עד מספר שעות. במיקרופיי בונים את התבנית בממשק, שולחים לאישור מטא, וכשהיא מאושרת אפשר לשלוח אותה בקמפיין או באוטומציה.

כן. יש תיבת צ׳אט שבה אפשר לקבל ולהשיב להודעות לקוחות, לצרף מדיה כמו תמונה או PDF, ולנהל מספר נציגים. השיחה מתועדת ומחוברת לאותו לקוח בכל שאר הערוצים.

כן. על הודעת וואטסאפ נכנסת אפשר להפעיל בוט שיחה אינטראקטיבי שבונים במודול האוטומציות: הבוט שולח שאלה עם כפתורי בחירה, ממתין לתשובת הלקוח, מאמת את הקלט ומסתעף לפי הבחירה. כך מקימים תפריט שירות או איסוף פרטים בוואטסאפ, בלי נציג אנושי ובלי קוד.

אפשר לשלוח טקסט, תמונה, קובץ PDF וכפתורי פעולה בתוך התבניות. כך אפשר לשלוח אישור הזמנה, חשבונית, תזכורת לפגישה או קטלוג ישירות לוואטסאפ של הלקוח, גם בקמפיין המוני וגם בהודעה אישית.

התמחור מורכב ממנוי חודשי במיקרופיי הכולל מכסת הודעות יוצאות, ומעבר למכסה עלות של אגורה אחת להודעה. התשלום על ההודעות עצמן מבוצע ישירות מול מטא לפי קטגוריית התבנית (שיווק, עדכון או אימות), ומיקרופיי מספקת את החיבור והמעטפת. הודעות שירות (פנייה חוזרת בחלון של 24 שעות) הן ללא עלות מטא.

מטא מחייבת פר-הודעה לפי קטגוריית תבנית: שיווק (Marketing), עדכון (Utility) ואימות (Authentication). הודעות שירות (פנייה חוזרת בתוך חלון 24 השעות שנפתח מתגובת הלקוח) הן ללא עלות. במיקרופיי תשלום מטא שקוף ומועבר לפי עלות, בנוסף למנוי החודשי.

כן, וזה היתרון המרכזי. אפשר לבנות אוטומציה שמתחילה בסמס וממשיכה בוואטסאפ, או שמפעילה הודעת וואטסאפ אוטומטית כשנכנס ליד מדף נחיתה. הכול באותה מערכת ובאותה רשימת אנשי קשר.

המערכת מייצרת קוד חד-פעמי ושולחת אותו ללקוח בסמס או בהודעה קולית. הלקוח מקליד את הקוד באתר או באפליקציה שלכם, והמערכת מאמתת אותו מול בקשת המקור. כך מקבלים זיהוי אמין לפעולות רגישות.

בארבע שפות: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית. אפשר להתאים את שפת ההודעה לקהל היעד, ולהתאים גם את הטקסט שמלווה את הקוד.

כן. אפשר להגדיר אורך קוד של 3 עד 8 ספרות, זמן תוקף, ומגבלות על מספר הניסיונות. כך מאזנים בין נוחות ללקוח לבין רמת אבטחה גבוהה.

WebOTP הוא תקן שמאפשר לדפדפן בנייד למלא את הקוד אוטומטית מההודעה, בלי שהמשתמש יקליד אותו. מיקרופיי תומכת בכך, מה שמקצר את תהליך האימות ומשפר את שיעורי ההשלמה.

כן. שליחת קוד האימות והאימות עצמו זמינים דרך ה-API, עם דוגמאות קוד. אפשר לשלב אותם בתהליך ההרשמה, ההתחברות או אישור הפעולה במערכת שלכם בכמה שורות.

אפשר לשלוח קוד אימות בסמס ובהודעה קולית, ולשלב ערוצי גיבוי כמו וואטסאפ. כך אם ערוץ אחד נכשל, האימות יכול להמשיך בערוץ אחר ולשמור על שיעור הצלחה גבוה.

כן. מיקרופיי מספקת ממשקי API לשליחת סמס, הודעות קוליות, קוד אימות OTP, בדיקת סטטוס וניהול אנשי קשר. התיעוד המלא, כולל דוגמאות, זמין בעמוד הפיתוח של האתר.

כן. הממשקים תומכים בעבודה עם JSON בבקשה ובתגובה, לצד התמיכה הקיימת, כך שקל לשלב אותם בקוד מודרני ולקבל תשובות מובנות.

כן. אפשר לקבל webhooks על דוחות מסירה (DLR), על סמס נכנס ועל אירועי IVR, ולעטוף אותם בפורמט JSON בעת הצורך. כך המערכת שלכם מתעדכנת מיד כשמשהו קורה.

אפשר לחבר את מיקרופיי למאות מערכות דרך אוטומציות, webhooks ו-API, וגם דרך Zapier. כך מחברים את הפלטפורמה ל-CRM, לטפסים ולמערכות נוספות בלי קוד.

יוצרים טוקן לבדיקות ומפתחים מולו את האינטגרציה. בסיום הפיתוח מוחקים אותו ויוצרים טוקן חדש לסביבת הייצור, וכך עולים לאוויר רק כשהכול עובד.

התיעוד הטכני המלא, עם פירוט נקודות הקצה, הפרמטרים ודוגמאות קוד בעברית, נמצא באזור הפיתוח של האתר. הוא כולל את כל הממשקים: סמס, קולי, OTP, סטטוס ואנשי קשר.