רישום לוואטסאפ עסקי מול מטא: מה באמת צריך, כמה זמן זה לוקח, ואיך עוברים את האימות

רוב העסקים שנתקעים ברישום לוואטסאפ עסקי לא נתקעים בטופס. הם נתקעים באימות של מטא, בשם התצוגה, או בחשבון פייסבוק שנפתח יום קודם ונחסם. תהליך הרישום עצמו לוקח דקות. מה שקובע אם הוא יעבור חלק זה מה שהכנתם לפניו.

וואטסאפ עסקי הוא הערוץ שהלקוחות הכי מצפים לו, אבל בניגוד לסמס, אי אפשר פשוט להירשם ולהתחיל. מטא בודקת את העסק שמאחורי המספר: מי אתם, איפה אתם רשומים, ואיך קוראים לכם. הבדיקה הזו היא הסיבה שהערוץ נקי מספאם, והיא גם הסיבה שהרישום לפעמים נתקע.

הפוסט הזה הוא לא מדריך לחיצות. הרישום עצמו הוא חלונית שמלווה אתכם שלב אחר שלב, ואנחנו עוברים איתכם עליה ממילא. הפוסט הזה עוסק בכל מה שמסביב: מה חייב להיות מוכן לפני שמתחילים, איך בוחרים מספר, מה בדיוק מטא מבקשת באימות, למה שם התצוגה נדחה, וכמה זמן כל שלב באמת לוקח.

שלושה תנאים שחייבים להתקיים לפני שנוגעים בטופס

1. חשבון פייסבוק אישי, פעיל וותיק

הרישום מתבצע דרך הזדהות בחשבון פייסבוק אישי, ולכן חייב להיות כזה.

האזהרה החשובה ביותר במדריך הזה: אל תפתחו חשבון פייסבוק חדש ותשתמשו בו מיד לפתיחת וואטסאפ עסקי. חשבון טרי שהפעולה הראשונה שלו היא רישום עסקי מסומן על ידי מטא כחשוד, והתוצאה היא חסימה מיידית של החשבון. זו אחת הסיבות הנפוצות ביותר לתקיעות בתחילת הדרך, והיא גם אחת הקשות לתיקון.

אם לאף אחד בצוות אין חשבון פייסבוק ותיק, דברו איתנו לפני שאתם פותחים אחד.

2. עסק רשום ופעיל

מטא דורשת ישות עסקית אמיתית: עוסק פטור, עוסק מורשה או חברה בע"מ. השם, המספר והפרטים שתזינו צריכים להתאים למה שרשום במסמכים הרשמיים שלכם. אם עדיין אין לכם עסק, עדיף לפתוח זמנית עוסק פטור או להמתין להשלמת פתיחת העסק ואז להתחיל.

שימו לב שגם עסק רשום לחלוטין לא תמיד יכול להירשם: מטא אוסרת שימוש בפלטפורמה על תחומים מסוימים, ובהם מפלגות, פוליטיקאים וקמפיינים פוליטיים. הרחבה על כך, ועל מה שכן אפשר לעשות בקמפיין, יש בפוסט על תקשורת בקמפיין בחירות.

3. אתר אינטרנט, ורצוי מייל על אותו דומיין

לעסק חייב להיות אתר אינטרנט. מטא משתמשת בו כדי לאמת שהעסק אמיתי ושהשם שאתם מבקשים באמת שייך לו.

המלצה שחוסכת הרבה כאב ראש בהמשך: דאגו שתהיה לכם כתובת מייל על אותו דומיין של האתר. אחת מדרכי האימות של מטא היא שליחת קוד לכתובת מייל בדומיין העסקי, וזו לרוב הדרך המהירה והפשוטה מכולן.

איזה מספר לרשום: ההמלצה שלנו

זו ההחלטה הראשונה, והרבה עסקים ממהרים בה שלא לצורך.

ההמלצה שלנו: התחילו עם מספר וירטואלי של מטא. המספר ניתן מיידית בתחילת התהליך, בלי אימות ובלי המתנה, ומאפשר לכם לנסות את השירות באופן מלא: לשלוח, לקבל, לבנות תבניות, להריץ אוטומציות ולראות איך זה נראה מהצד של הלקוח.

והנה הנקודה שרוב האנשים מפספסים: הלקוח שמקבל את ההודעה רואה את שם התצוגה שלכם, לא את המספר. לכן אין שום בעיה להישאר עם המספר הווירטואלי גם בטווח הארוך, והרבה עסקים עושים בדיוק את זה.

מי שרוצה מספר משלו יכול להוסיף אותו, וזה אפשרי גם מההתחלה. יש כמה אפשרויות:

• מספר שלכם שאינו בשימוש בוואטסאפ: אפשר לרשום אותו ישירות.
• מספר נייח: אנחנו מספקים מספר נייח כחלק מהחבילה.
• מספר שכבר בשימוש באפליקציית וואטסאפ: אפשר להעביר אותו, אבל חובה למחוק אותו מהאפליקציה לפני כן.

היתרון בלהתחיל עם מספר וירטואלי הוא שאתם בודקים את המערכת לעומק לפני שאתם נוגעים במספר קיים ופעיל של העסק, בלי שום סיכון בהעברת מספר.

הערת אגב: מטא פתחה אפשרות לעבוד במקביל באפליקציה וב-API על אותו מספר, אבל היא כרוכה במגבלות: קצב השליחה מוגבל ל-20 הודעות בשנייה, רשימות שידור באפליקציה מושבתות וקיימות הופכות לקריאה בלבד, הודעות נעלמות, הודעות לצפייה חד פעמית ושיתוף מיקום בזמן אמת מושבתים בכל הצ׳אטים האישיים, והודעה שנשלחת מהאפליקציה אינה פותחת ואינה מאריכה את חלון 24 השעות של ה-API. כרגע אנחנו לא מאפשרים עבודה במקביל לאפליקציה.

תהליך הרישום עצמו

הרישום נפתח מתוך המערכת ומתבצע בחלונית רשמית של מטא, באנגלית. החלונית מלווה אתכם שלב אחר שלב: בחירה או יצירה של תיק עסק במטא, פרטי העסק, יצירת חשבון הוואטסאפ העסקי, הוספת המספר ואימותו בקוד שנשלח בסמס או בשיחה, ולבסוף אישור ההרשאות. כל זה אורך דקות.

שתי הערות מעשיות: אל תסגרו את החלונית באמצע. אם היא נסגרה בטעות, לוחצים שוב על כפתור החיבור והתהליך ממשיך מהמקום שנעצר. ובמערכת שלנו יש מדריך מצולם של כל השלבים, עם תרגום והסבר לכל שדה.

שתי הפעולות שאחרי הרישום

הרישום לבדו לא מספיק. נשארות שתי פעולות, ושתיהן בחשבון שלכם במטא.

מיד בסיום הרישום מערכת מיקרופיי מבצעת סנכרון מול מטא, ואתם מקבלים במערכת עמוד עם כל פרטי החשבון, ובו קישור ישיר לעמוד הזנת כרטיס האשראי ולביצוע האימות העסקי. אין צורך לחפש אותם לבד בממשקים של מטא.

1. הזנת כרטיס אשראי

חובה להזין כרטיס אשראי בחשבון הוואטסאפ העסקי כדי לאפשר שליחה.

למה מיועד כרטיס האשראי במטא? מטא היא זו שגובה על ההודעות, לא אנחנו. החיוב שלה מתבצע ישירות מהכרטיס שהזנתם, לפי קטגוריית התבנית. את המחירון המלא והמעודכן, לפי מדינה ולפי קטגוריה, אפשר לראות במחירון הרשמי של מטא. מצדנו, ההודעות כלולות במכסה של התוכנית שלכם, ורק אם תחרגו מהמכסה נוספת עלות קטנה מצדנו על ההודעות שמעבר לה.

איך מזינים את הכרטיס נכון, וזו נקודה שהרבה מפספסים בה: בעמוד הוספת כרטיס האשראי מוסיפים את הכרטיס בחלק העליון, באמצעי התשלום. זה לא מספיק. אחר כך יש לבחור בחלק התחתון, מתוך הטאבים של השירותים, את "חשבון וואטסאפ ביזנס", ולשייך גם שם את הכרטיס שהזנתם כאמצעי תשלום. בלי השלב השני הכרטיס קיים בחשבון אבל אינו מקושר לוואטסאפ, והשליחה לא תעבוד.

ואיך בודקים שזה נקלט? אחרי הוספת הכרטיס, היכנסו לעמוד "הגדרות חשבון וואטסאפ" במערכת, לחצו על "סנכרון מול מטא", וּוודאו שהקישור להגדרת כרטיס האשראי נעלם. אם הוא נעלם, הכל תקין.

2. אימות עסקי מול מטא

זה השלב שדורש הכי הרבה דיוק, ולכן שווה לעשות אותו נכון בפעם הראשונה.

מטא מבקשת את פרטי העסק המדויקים, ואז מאמתת אותם באחת מכמה דרכים. חלקן קורות מאליהן וחלקן דורשות מכם פעולה, והאפשרויות שיוצגו לכם תלויות בסוג העסק:

• שליפה אוטומטית מרשם החברות: לפעמים מטא מוצאת את פרטי החברה בעצמה ולא מבקשת מסמכים.
• העלאת מסמכי עסק: המסמכים חייבים להתאים לשם שהזנתם, בדיוק.
• אימות מול מספר טלפון: מספר שרשום על העסק ומופיע במסמכים, ואליו נשלח קוד.
• אימות מול כתובת מייל בדומיין של העסק: לרוב הדרך הפשוטה ביותר, ומכאן ההמלצה על מייל בדומיין שלכם.
• העלאת תעודה מזהה.
• הטמעת קוד של מטא באתר שלכם.

הכלל היחיד שחשוב באמת: דיוק. שם שלא תואם למסמך, כתובת שהשתנתה, או מסמך לא ברור, יגררו דחייה וסבב נוסף. תהליך שבוצע נכון בפעם הראשונה עובר חלק. תהליך שבוצע ברישול יכול להימשך שבועות.

שם התצוגה: למה זה נדחה, ומה רואים עד שזה מאושר

שם התצוגה (Display Name) הוא השם שהלקוח רואה בצ'אט, ומטא מאשרת אותו בנפרד מהאימות העסקי.

הכלל: שם התצוגה חייב להיות זהה או דומה לשם העסק שאומת. אם אתם רוצים שם שונה, למשל שם מותג או שם מסחרי שאינו שם החברה הרשום, תידרשו להעלות מסמכים שמראים את הקשר בין השם המבוקש לשם העסק המאומת.

ומה רואה הלקוח בינתיים? כל עוד שם התצוגה לא אושר, מוצג המספר במקום השם. ברגע שהשם מאושר, הוא מחליף את המספר אצל כל הנמענים.

כמה זמן כל שלב לוקח

• הרישום בחלונית: דקות.
• התחלת שליחה וקבלה: מיד אחרי הזנת כרטיס האשראי, עוד לפני האישורים.
• אישור שם תצוגה: עד 2 ימי עסקים.
• אימות עסקי: עד 14 ימי עסקים.

המספרים האלה נכונים לתהליך שבוצע כמו שצריך. עיכובים ותקלות נפוצים בשני מקרים: כשהתהליך לא בוצע לפי הכללים, וכששם התצוגה לא תואם לשם שאומת עסקית.

מה כבר אפשר לעשות ביום הראשון

זו נקודה שמפתיעה לטובה: אתם לא ממתינים לאישורים כדי להתחיל. מיד אחרי הרישום והזנת כרטיס האשראי, עוד לפני שהאימות העסקי ואישור שם התצוגה הושלמו, אפשר כבר:

• לשלוח ולקבל הודעות.
• ליצור תבניות ולשלוח אותן לאישור מטא.
• לחבר אוטומציות ולבנות תהליכים.
• לנהל את השיחות בצ'אט של המערכת.

כלומר, אפשר לעבוד ולהתקדם בזמן שהאימותים רצים ברקע.

הדרך הקלה ביותר לשלוח הודעה ראשונה למספר שלכם היא דרך שני האייקונים שליד המספר בעמוד "הגדרות חשבון וואטסאפ" במערכת:

• אייקון ה-QR: סריקה שלו מהטלפון תפתח שיחה ישירה מול המספר שלכם, באפליקציית וואטסאפ שבמכשיר.
• אייקון הצ'אט: לחיצה עליו תפתח את אפליקציית וואטסאפ או את וואטסאפ ווב, בשיחה ישירה מול המספר שלכם.

טיפ: אפשר להעתיק את הקישור לצ'אט, או לשנות את העיצוב של קוד ה-QR ולשמור אותו, ואז לפרסם אותם ללקוחות שלכם: באתר, על שלט בעסק, בחשבונית או בכל חומר שיווקי. כל מי שיסרוק או ילחץ יפתח איתכם שיחה בלי להקליד מספר.

תבניות מול צ'אט: שתי דרכים לשלוח, ולמה זה משנה

זו ההבחנה הכי חשובה בוואטסאפ עסקי, וכדאי להבין אותה כבר בהתחלה:

• תבנית (Template) משמשת לפנייה יזומה: אתם פונים ללקוח ראשונים. התבנית מאושרת מראש על ידי מטא, ואפשר לשלב בה נתונים דינמיים כמו שם, מספר הזמנה, תאריך או כל נתון דינמי אחר שתרצו.
• צ'אט משמש למענה: מרגע שהלקוח שלח לכם הודעה, נפתח חלון של 24 שעות שבו אתם יכולים להשיב לו בטקסט חופשי, בלי תבנית ובלי אישור מראש. אחרי 24 שעות מהודעת הלקוח, חוזרים לתבנית.

הרחבה על תבניות ועל שליחה לרשימות יש בפוסט על שליחת וואטסאפ לרשימת תפוצה.

פרופיל העסק: מה הלקוח רואה עליכם

תחת ניהול המספרים במערכת אפשר לערוך את פרטי העסק שמוצגים ללקוח בכרטיס שלכם בוואטסאפ: תיאור העסק, מספר טלפון, כתובת אתר, כתובת פיזית, קטגוריה ולוגו.

זה נשמע טכני, אבל זה מה שהלקוח רואה כשהוא לוחץ על השם שלכם בצ'אט, וזה משפיע ישירות על אמון. שווה להשקיע בזה חמש דקות.

מכסות שליחה: כמה אפשר לשלוח ואיך עולים

מטא מגבילה כל חשבון למספר נמענים ייחודיים בכל 24 שעות, במדרגות:

• חשבון חדש: 250 נמענים ייחודיים ב-24 שעות.
• אחרי אימות עסקי: 2,000.
• המדרגה הבאה: 10,000.
• אחריה: 100,000.
• המדרגה העליונה: ללא הגבלה.

איך מגיעים ל-2,000: עם השלמת האימות העסקי, מטא מעלה אתכם מיידית למדרגה של 2,000.

איך עולים משם והלאה: העלייה אוטומטית, ומטא בודקת שני תנאים יחד. הראשון, שאתם שולחים הודעות באיכות גבוהה בכל המספרים והתבניות. השני, שבשבעת הימים האחרונים ניצלתם לפחות מחצית מהמכסה הנוכחית שלכם. כששני התנאים מתקיימים, המכסה עולה מדרגה אחת, בדרך כלל תוך מספר שעות.

ואם משהו נתקע?

זה החלק שבו רוב הספקים משאירים אתכם מול מטא לבד, ואנחנו לא.

אנחנו מלווים אתכם בתהליך מההתחלה ועד הסוף. מהבחירה של המספר ושל שם התצוגה, דרך הרישום עצמו, ועד האימות העסקי. וכשמשהו נתקע, וזה קורה, אנחנו עוזרים בפועל לפתור בעיות של אימות עסקי ושל אישור שם תצוגה מול מטא, כספק טכנולוגי מורשה שלה.

אתם לא צריכים להיות מומחים במטא. בשביל זה אנחנו כאן.

 שאלות נפוצות 

מה חייב להיות לי לפני שאני מתחיל?

שלושה דברים: חשבון פייסבוק אישי פעיל וותיק, עסק רשום ופעיל (עוסק פטור, מורשה או חברה), ואתר אינטרנט לעסק. מומלץ מאוד שתהיה גם כתובת מייל על הדומיין של האתר, כי זו אחת מדרכי האימות הפשוטות ביותר.

אפשר לפתוח חשבון פייסבוק חדש במיוחד בשביל זה?

לא מומלץ בכלל. חשבון פייסבוק חדש שהפעולה הראשונה שלו היא רישום וואטסאפ עסקי נחסם לרוב מיידית. השתמשו בחשבון קיים וותיק, ואם אין כזה, דברו איתנו לפני שאתם פותחים.

חייבים עסק רשום?

כן. מטא דורשת ישות עסקית אמיתית שאפשר לאמת. אם עדיין אין לכם עסק, עדיף לפתוח זמנית עוסק פטור או להמתין להשלמת פתיחת העסק ואז להתחיל.

חייבים אתר אינטרנט?

כן. האתר משמש את מטא כדי לאמת שהעסק אמיתי ושהשם שביקשתם שייך לו. כתובת מייל על אותו דומיין מקלה מאוד על האימות בהמשך.

מתי אפשר להתחיל לשלוח בפועל?

מיד אחרי הרישום והזנת כרטיס האשראי, עוד לפני שהאימות העסקי ואישור שם התצוגה הושלמו. אפשר לשלוח, לקבל, ליצור תבניות ולשלוח אותן לאישור.

מה הלקוח רואה לפני ששם התצוגה אושר?

את המספר, במקום את השם. ברגע שהשם מאושר הוא מחליף את המספר אצל כל הנמענים.

כמה זמן לוקח האימות?

אישור שם התצוגה עד שני ימי עסקים, ואימות עסקי עד 14 ימי עסקים. אלה הזמנים לתהליך שבוצע נכון. תהליך עם פרטים לא מדויקים או שם תצוגה שלא תואם לשם המאומת יכול להימשך הרבה יותר.

למה שם התצוגה שלי נדחה?

בדרך כלל כי הוא לא תואם לשם העסק שאומת. אם אתם רוצים שם מותג שאינו שם החברה הרשום, תצטרכו להעלות מסמכים שמוכיחים את הקשר בין השניים.

חייבים מספר חדש, או אפשר להשתמש במספר שלי?

שתי האפשרויות קיימות. אנחנו ממליצים להתחיל עם מספר וירטואלי של מטא, שניתן מיידית וללא אימות, ולבדוק איתו את המערכת. הלקוח רואה ממילא את שם התצוגה ולא את המספר, ולכן אפשר גם להישאר איתו. מי שרוצה יכול להוסיף מספר משלו, או לקבל מאיתנו מספר נייח כחלק מהחבילה.

אפשר להעביר מספר שכבר בשימוש באפליקציית וואטסאפ?

כן, אבל חובה למחוק אותו מהאפליקציה לפני ההעברה. זו הסיבה שאנחנו ממליצים לבדוק קודם את המערכת עם מספר וירטואלי, ורק אחר כך לגעת במספר פעיל של העסק.

מי גובה על ההודעות, אתם או מטא?

מטא גובה על ההודעות עצמן, ישירות מכרטיס האשראי שהזנתם בחשבון שלה, לפי קטגוריית התבנית, ואת המחירון שלה אפשר לראות במחירון הרשמי של מטא. אצלנו ההודעות כלולות במכסת התוכנית, ורק חריגה מהמכסה גוררת תוספת קטנה מצדנו.

מה ההבדל בין תבנית לצ'אט?

תבנית משמשת לפנייה יזומה שלכם ללקוח, והיא מאושרת מראש על ידי מטא. צ'אט משמש למענה: מרגע שהלקוח שלח לכם הודעה נפתח חלון של 24 שעות שבו אפשר להשיב בטקסט חופשי בלי תבנית.

כמה הודעות אפשר לשלוח?

המכסה נמדדת בנמענים ייחודיים ב-24 שעות. חשבון חדש מתחיל ב-250, אחרי אימות עסקי עולה ל-2,000, ומשם ל-10,000, ל-100,000 ולבלתי מוגבל. העלייה אוטומטית, ותלויה באיכות ההודעות ובכך שאתם מנצלים לפחות מחצית מהמכסה הנוכחית.

לסיכום

הרישום לוואטסאפ עסקי הוא לא טופס, הוא בדיקה. מטא רוצה לדעת שיש עסק אמיתי מאחורי המספר, ולכן היא בוחנת את חשבון הפייסבוק, את רישום העסק, את האתר ואת השם. כשהחומר מוכן ומדויק, הכל עובר חלק ואפשר לשלוח כבר באותו יום. כשהוא לא, מתחילים סבבים.

ההמלצה שלנו פשוטה: התחילו עם מספר וירטואלי, בדקו את המערכת בלי סיכון, ובמקביל השלימו את האימות העסקי בצורה מדויקת. ואם משהו נתקע, אל תילחמו בזה לבד. זה בדיוק מה שאנחנו עושים.

רוצים להתחיל עם וואטסאפ עסקי? פתחו חשבון במיקרופיי ונלווה אתכם בכל התהליך מול מטא, או צרו קשר ונענה על כל שאלה לפני שאתם מתחילים.

→ חזרה לבלוג